POLITICA DI RESO E DIRITTO DI RECESSO
RTech srls
Via Parpaiola 3/A – 35011 Campodarsego (PD) – Italia
E-mail: info@rtech.it
Sito web: www.rtech.it
Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026
1. Oggetto e ambito di applicazione
La presente politica disciplina le modalità di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito rtech.it e distingue tra:
diritto di recesso previsto dalla normativa per i consumatori che effettuano acquisti a distanza;
restituzione di prodotti che presentano difetti di conformità o malfunzionamenti;
eventuali restituzioni concordate contrattualmente con clienti professionali.
Il diritto di recesso e la garanzia per difetti di conformità costituiscono istituti distinti e sono disciplinati secondo modalità differenti.
La presente politica si applica, ove compatibile, ai prodotti venduti da RTech, compresi PC desktop, notebook, tablet, monitor, componenti, periferiche, accessori e prodotti usati o ricondizionati.
2. Diritto di recesso per consumatori – B2C
Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo si applica ai contratti conclusi a distanza con un consumatore, ossia una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge, di 14 giorni per comunicare il recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Per la vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.
Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti usati, ricondizionati o provenienti da precedenti utilizzi, purché venduti a distanza a un consumatore e salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge.
3. Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviando a RTech una comunicazione esplicita entro il termine di 14 giorni.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine previsto dalla legge:
- direttamente dal sito www.rtech.it, accedendo alla propria area cliente e utilizzando l’apposita funzione disponibile nella pagina dell’ordine;
- in alternativa, inviando una comunicazione esplicita di recesso all’indirizzo info@rtech.it.
La comunicazione dovrebbe contenere:
nome e cognome dell’acquirente;
numero dell’ordine;
prodotto o prodotti oggetto del recesso;
data dell’ordine;
data di ricezione del prodotto;
recapito del cliente.
Non è obbligatorio utilizzare un modulo specifico: è sufficiente una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
RTech provvederà a confermare la ricezione della comunicazione di recesso.
4. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il prodotto deve essere restituito al seguente indirizzo:
RTech srls
Via Parpaiola 3/A
35011 Campodarsego (PD)
Italia
Il cliente è responsabile della corretta preparazione e dell’imballaggio del prodotto ai fini della restituzione.
Si raccomanda di utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto e di utilizzare una spedizione tracciabile.
5. Spese di restituzione
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico dell’acquirente, salvo diversa indicazione espressa da RTech.
Il cliente può scegliere liberamente il vettore e il servizio di spedizione.
Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura di rimborso.
6. Modalità di utilizzo e verifica del prodotto
Il consumatore ha il diritto di esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un punto vendita.
Per un prodotto informatico ciò può comprendere, a titolo esemplificativo:
accensione del dispositivo;
verifica dello schermo;
verifica della tastiera e del touchpad;
verifica delle porte e delle connessioni;
verifica delle funzionalità principali;
verifica delle caratteristiche tecniche;
avvio del sistema operativo;
effettuazione di test necessari a verificare il funzionamento del prodotto.
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
7. Eventuale diminuzione di valore
Al ricevimento del prodotto restituito, RTech procederà alla verifica delle sue condizioni.
Qualora venga rilevata una diminuzione di valore del prodotto imputabile al consumatore, RTech potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata, nel rispetto della normativa applicabile.
A titolo esemplificativo, possono essere considerati ai fini della determinazione della diminuzione di valore:
graffi, ammaccature o altri danni non presenti al momento della consegna;
display rotto, danneggiato o alterato;
tastiera, touchpad, porte o altri componenti danneggiati;
rottura o danneggiamento della scocca;
danni provocati da liquidi;
componenti o accessori mancanti;
manomissioni hardware;
rimozione o sostituzione non autorizzata di componenti;
alterazioni che compromettano il normale funzionamento;
blocchi di attivazione o account personali che impediscano la normale gestione e rivendita del dispositivo;
altri danni o alterazioni che determinino una effettiva riduzione del valore commerciale del bene.
Nel determinare l’eventuale diminuzione di valore, RTech potrà tenere conto dei costi ragionevolmente necessari per il ripristino del prodotto, la sostituzione di componenti danneggiati o mancanti e gli ulteriori interventi necessari a riportare il bene a condizioni compatibili con quelle precedenti alla vendita.
L’eventuale importo trattenuto sarà determinato sulla base delle condizioni effettivamente riscontrate e sarà proporzionato alla diminuzione di valore del prodotto.
Non verranno applicate penali automatiche per il semplice esercizio del diritto di recesso.
Il normale controllo tecnico, la cancellazione dei dati del precedente utilizzatore e il normale ripristino del sistema operativo necessario per la successiva gestione del dispositivo non costituiscono, di per sé, una diminuzione di valore imputabile al consumatore.
8. Prodotti ricondizionati e condizioni estetiche
RTech commercializza anche prodotti usati e ricondizionati.
Il termine “ricondizionato” identifica un prodotto precedentemente utilizzato che è stato sottoposto a controlli, verifiche e, ove necessario, interventi di ripristino.
Un prodotto ricondizionato non deve pertanto essere considerato equivalente a un prodotto nuovo.
Le eventuali caratteristiche estetiche, quali:
piccoli graffi;
segni di utilizzo;
abrasioni;
scolorimenti;
lievi imperfezioni della scocca;
che siano espressamente indicate nella scheda prodotto o documentate nelle immagini dell’articolo, fanno parte delle condizioni dichiarate del prodotto.
Tali caratteristiche non costituiscono, per il solo fatto della loro presenza, una diminuzione di valore imputabile al consumatore al momento della restituzione.
9. PC, notebook e tablet: dati personali e account
Prima della restituzione di un dispositivo informatico, il cliente deve effettuare un backup dei propri dati e, ove possibile:
rimuovere i propri account;
rimuovere password e PIN personali;
disattivare eventuali sistemi di blocco;
rimuovere il dispositivo dagli account Apple, Google, Microsoft o altri account personali;
disattivare eventuali sistemi MDM o di gestione aziendale;
effettuare il ripristino alle impostazioni di fabbrica.
Per i dispositivi Apple deve essere disattivata la funzione Dov’è / Activation Lock e il dispositivo deve essere rimosso dall’account del precedente utilizzatore.
La presenza di blocchi o account che impediscano a RTech di utilizzare o rivendere il dispositivo può determinare una diminuzione di valore qualora siano necessari interventi ulteriori per rimuoverli.
RTech non è responsabile della perdita di dati personali presenti sul dispositivo restituito.
10. Accessori
Gli accessori inclusi nella vendita devono essere restituiti insieme al prodotto.
A titolo esemplificativo:
alimentatore;
cavo di alimentazione;
adattatori;
Apple Pencil o altre penne digitali;
tastiere;
mouse;
custodie;
supporti;
manuali;
altri accessori espressamente indicati nella scheda prodotto.
La mancata restituzione di accessori inclusi nell’ordine può determinare una diminuzione di valore del prodotto e una conseguente riduzione proporzionata del rimborso.
11. Batterie
Le batterie dei notebook, tablet e degli altri dispositivi elettronici sono componenti soggetti a normale usura.
La capacità di una batteria diminuisce fisiologicamente con l’utilizzo, con i cicli di carica e con il trascorrere del tempo.
Per i prodotti ricondizionati dotati di batteria, RTech effettua una verifica funzionale della batteria prima della vendita.
La batteria viene fornita funzionante e, ove espressamente indicato nella scheda del prodotto, con una capacità residua minima dichiarata. Salvo diversa indicazione riportata espressamente nella scheda prodotto, RTech immette in vendita il dispositivo con una batteria funzionante e con una capacità residua rilevata non inferiore al 60% della capacità nominale, ove tale parametro sia tecnicamente rilevabile.
La percentuale di capacità residua costituisce una rilevazione effettuata al momento del controllo del prodotto e non rappresenta una previsione della durata futura della batteria.
Salvo diversa indicazione espressa nella scheda prodotto, la batteria non è oggetto di una garanzia commerciale autonoma relativa al mantenimento della capacità residua o alla durata dell’autonomia nel tempo.
La normale riduzione della capacità della batteria e dell’autonomia nel corso del tempo, dovuta all’utilizzo e ai cicli di carica, costituisce un naturale processo di usura e non comporta l’obbligo di mantenere nel tempo la capacità residua o l’autonomia inizialmente rilevata.
Resta in ogni caso impregiudicata la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile ai consumatori. La presente clausola non intende escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
12. Monitor e display
Per monitor, notebook, tablet e altri dispositivi dotati di display, eventuali caratteristiche estetiche o tecniche espressamente indicate nella scheda prodotto fanno parte delle condizioni di vendita.
Eventuali difetti o caratteristiche già dichiarati nella descrizione del prodotto non possono essere considerati nuovi danni derivanti dalla restituzione.
Eventuali danni al display, alla scocca o ad altri componenti verificatisi successivamente alla consegna possono invece determinare una diminuzione di valore del prodotto.
13. Software e sistema operativo
Quando un PC, notebook o altro dispositivo viene venduto con un sistema operativo preinstallato, la configurazione e la licenza sono quelle indicate nella relativa scheda prodotto.
Il cliente è tenuto a rimuovere i propri account e dati personali prima della restituzione.
Il normale ripristino del sistema operativo da parte di RTech, necessario per cancellare i dati personali e preparare il dispositivo alla successiva gestione, non costituisce di per sé una diminuzione di valore.
Eventuali contenuti digitali o software soggetti a specifiche disposizioni sul diritto di recesso sono disciplinati secondo le norme applicabili e le condizioni della relativa licenza.
14. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, RTech provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti per l’acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da RTech.
Le spese sostenute dal cliente per la restituzione del prodotto rimangono a suo carico e non saranno detratte dal rimborso perché non vengono da RTech incassate.
Qualora venga accertata una diminuzione di valore imputabile al consumatore secondo quanto previsto dalla presente politica, il relativo importo potrà essere trattenuto dal rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata.
15. Tempi del rimborso
RTech effettuerà il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
RTech può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato, salvo diverso accordo con il consumatore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale.
16. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente esclusi dalla legge.
Tra le eccezioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo rientrano, a seconda delle caratteristiche del contratto, alcune categorie di beni e servizi, tra cui determinati beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e specifici contenuti digitali forniti su supporto non materiale quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.
Le eventuali esclusioni applicabili al singolo prodotto o servizio saranno comunicate al cliente prima della conclusione dell’ordine.
17. Acquisti B2B
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo è riservato ai consumatori.
Pertanto, gli acquisti effettuati da:
società;
imprese;
professionisti;
ditte individuali nell’esercizio dell’attività;
enti e altri soggetti che acquistano per finalità professionali;
non sono soggetti al diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Eventuali restituzioni da parte di clienti B2B saranno possibili esclusivamente:
nei casi previsti dalla normativa applicabile;
in presenza di difetti o non conformità secondo la garanzia applicabile;
oppure quando RTech abbia espressamente concordato per iscritto un diritto di reso.
Per gli acquisti B2B si applicano le condizioni contrattuali concordate e la normativa civilistica applicabile.
18. Diritto di recesso e garanzia: differenze
Il diritto di recesso riguarda il diritto del consumatore di ripensare all’acquisto effettuato a distanza entro il termine previsto dalla legge, senza dover fornire una motivazione.
La garanzia legale di conformità riguarda invece i casi in cui il prodotto non sia conforme al contratto o presenti un difetto di conformità secondo la normativa applicabile.
Pertanto:
Se il cliente ha semplicemente cambiato idea:
→ procedura di recesso.
Se il prodotto presenta un problema o non corrisponde a quanto contrattualmente previsto:
→ procedura di assistenza/garanzia.
Il cliente è invitato a contattare RTech prima della restituzione per un problema tecnico, indicando numero d’ordine, prodotto e descrizione del problema.
19. Modulo tipo per l’esercizio del diritto di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modulo, senza che sia obbligatorio adottarlo:
A RTech srls
Via Parpaiola 3/A
35011 Campodarsego (PD)
E-mail: info@rtech.it
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:
Prodotto: __________________________________
Numero ordine: _____________________________
Data ordine: _______________________________
Data ricezione: _____________________________
Nome e cognome: ____________________________
Indirizzo: __________________________________
E-mail: ____________________________________
Data: _____________________________________
Firma: ____________________________________
(solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo)
20. Normativa applicabile
La presente politica è predisposta sulla base della normativa italiana ed europea applicabile ai contratti a distanza e alla tutela dei consumatori, tra cui:
D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo;
Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;
D.Lgs. 170/2021;
successive modifiche e integrazioni della normativa applicabile.
In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile di legge, prevale la disposizione di legge.
RTech srls
Via Parpaiola 3/A
35011 Campodarsego (PD) – Italia
E-mail: info@rtech.it
Sito web: www.rtech.it